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Scheda pratica: chi contattare e con quali elementi.

Compila la scheda prima di inviare una richiesta, un reclamo o una segnalazione. Le caselle aiutano a distinguere fatti, competenze e documenti.

1. Identificazione del caso

Comune e località

Data e ora

Indirizzo o punto preciso

Codice utenza, se pertinente

2. Quale problema sto descrivendo?

Mancanza d’acqua, pressione o perdita su rete pubblicaBolletta, lettura, contratto, rimborso o moraColore, odore, sapore o dubbio sulla qualità al rubinettoRigurgito, fognatura, depurazione o refluiScarico, schiuma, colorazione o possibile criticità ambientaleGestore, distretto, affidamento o investimento programmato

3. Fatti osservati

Descrizione senza ipotesi o attribuzioni

Condizioni meteorologiche

Durata o frequenza

Altre utenze o aree coinvolte

Pericoli immediati rilevati

4. Primo interlocutore da verificare

Profilo	Quando è pertinente	Recapito verificato
Gestore / pronto intervento	Rete, impianti affidati, utenza, bolletta e reclamo
Ente Idrico Campano	Governo d’ambito, pianificazione, affidamento e controllo
Comune / struttura locale	Funzioni locali, comunicazioni, viabilità, emergenze territoriali
ASL / autorità sanitaria	Profili sanitari dell’acqua destinata al consumo umano
ARPAC / autorità ambientale	Matrici ambientali, controlli e supporto tecnico di competenza
ARERA / strumenti di tutela	Regolazione, informazioni e procedure previste per gli utenti

5. Documenti e prove disponibili

Fotografie o video originaliPosizione o coordinateBolletta o documento contestatoLettura del contatoreRicevuta della prima segnalazioneRisposta ricevutaCarta del servizio consultataAtto, delibera o fonte ufficiale

6. Richiesta concreta

Che cosa chiedo all’ente o al gestore?

Termine o urgenza motivata

Modalità di risposta richiesta

7. Tracciamento

Data	Destinatario	Canale	Protocollo / ticket	Esito

Questa scheda ha finalità organizzativa e divulgativa. In presenza di pericolo immediato per persone, ambiente o viabilità, usare tempestivamente i canali di emergenza competenti. Non accedere ad aree tecniche, non prelevare sostanze e non formulare attribuzioni senza accertamenti.