Una perdita in strada, un rubinetto senza pressione e una sospensione programmata non sono lo stesso evento. La guida aiuta a scegliere il primo canale, evitare attribuzioni premature e conservare i dati utili.
24/7pronto intervento tecnicoS1-S3continuità regolataM1-M2perdite e interruzioni
01Avvisoprogrammato?
02Puntopubblico o interno?
03Canalepronto intervento
04Tracciacodice e orari
Guida iniziale
Quale situazione osservi davvero?
Seleziona il caso più vicino. La risposta indica il primo canale, i dati minimi da comunicare e ciò che non va dedotto senza verifiche.
Primo canale · pronto intervento del gestore
Descrivi il punto e il pericolo, non la causa presunta.
Resta a distanza.Non entrare in buche, pozzetti o carreggiate allagate.
Indica luogo e intensità.Comune, via, civico vicino, direzione del flusso e ora.
Conserva il riferimento.Codice pratica, orario della chiamata e istruzioni ricevute.
Non dedurreLa sola presenza di acqua non dimostra quale condotta sia coinvolta né chi ne abbia la competenza.
Primo controllo · avvisi ufficiali e altre utenze
Capisci se l’assenza è locale, condominiale o estesa.
Controlla gli avvisi.Verifica lavori programmati o comunicazioni del gestore.
Confronta il perimetro.Chiedi se il problema riguarda altre unità o la strada.
Segnala e registra.Comunica ora di inizio, indirizzo e presenza di utenze sensibili.
Dato essenzialeL’orario reale di inizio e ripristino è più utile di formule generiche come “da molto tempo”.
Primo controllo · impianto interno e confronto territoriale
La pressione va verificata con metodo, non stimata dal getto.
Confronta più punti.Acqua fredda, piani diversi e altre utenze vicine.
Escludi cause interne evidenti.Valvole parzialmente chiuse, filtri o autoclave.
Chiedi una verifica formale.Conserva richiesta, appuntamento ed esito comunicato.
RegolazioneLa RQSII disciplina tempi di intervento e comunicazione dell’esito della verifica del livello di pressione.
Primo canale · sicurezza dell’immobile
Individua il punto di consegna prima di attribuire la riparazione.
Riduci il danno in sicurezza.Chiudi solo valvole accessibili senza manomettere sigilli.
Fotografa il misuratore.Matricola e lettura, evitando la diffusione di dati personali.
Verifica Carta e contratto.Il confine tra rete e impianto privato dipende dagli atti applicabili.
Non entrareIn locali allagati con rischio elettrico o in spazi confinati.
Primo canale · pronto intervento fognatura
Occlusioni, rigurgiti e reflui richiedono distanza e precisione.
Evita il contatto.Non aprire pozzetti e non attraversare reflui o locali allagati.
Descrivi il punto.Interno, strada, caditoia, collettore o pozzetto visibile.
Registra l’evoluzione.Ora, livello, estensione e interventi effettuati.
Casi di pericolo RQSIIComprendono guasto o occlusione di condotta o canalizzazione fognaria e interventi dopo esondazioni o rigurgiti.
Primo controllo · testo dell’avviso
Conserva l’avviso e confrontalo con l’evento effettivo.
Salva la comunicazione.Data di pubblicazione, area interessata e orari previsti.
Annota inizio e ripristino.Il periodo reale può differire da quello annunciato.
Verifica il servizio sostitutivo.Controlla eventuali punti di approvvigionamento o istruzioni.
Standard RQTILa regolazione distingue durata, preavviso e attivazione del servizio sostitutivo di emergenza.
Confine tecnico e documentale
Rete pubblica e impianto interno non si distinguono a vista.
Il contatore è un riferimento importante, ma non sempre basta. Il punto di consegna, le opere comuni, il condominio e le condizioni contrattuali vanno verificati nei documenti applicabili.
Verifiche minime
Parti dalla Carta del servizio e dalla planimetria disponibile.
Indizi utiliGuasto esteso, perdita in sede stradale, più utenze coinvolte, avviso del gestore.
Prova documentaleNumero pratica, sopralluogo, comunicazione ufficiale, atto o elaborato tecnico.
Primo canaleNumero di pronto intervento pubblicato dal gestore sulla bolletta e sul sito.
Verifiche minime
Controlla contratto, condominio e tratto a valle del punto di consegna.
Indizi utiliUn’unica unità interessata, consumo con rubinetti chiusi, perdita dentro l’immobile.
Prova documentaleFoto del misuratore, relazione tecnica, verbale condominiale, fattura di riparazione.
Primo canaleTecnico o amministratore, senza escludere il gestore quando sono coinvolti misuratore, sigilli o tratto di sua competenza.
Regolazione vigente
Quattro numeri da leggere con la loro esatta natura.
Gli standard specifici riguardano la singola utenza e possono prevedere indennizzi secondo condizioni ed esclusioni. Lo standard generale descrive invece la percentuale di prestazioni da garantire.
S124 ore
Durata massima della singola sospensione programmata
Standard specifico RQTI. Va confrontato con inizio e ripristino effettivi.
S248 ore
Attivazione del servizio sostitutivo di emergenza
Riferito alla sospensione del servizio idropotabile, secondo la disciplina applicabile.
S348 ore
Preavviso minimo per interventi programmati
Si misura tra la comunicazione all’utente e l’inizio della sospensione.
RQSII3 ore · 90%
Arrivo sul luogo per i casi di pronto intervento regolati
Standard generale: non equivale a una garanzia individuale di arrivo entro tre ore in ogni chiamata.
