Progetto divulgativo e didattico · aggiornato al 22 agosto 2026
Dizionario civico dell’acqua
Definizioni brevi, confronti tra concetti simili e collegamenti alle fonti. Il glossario aiuta a leggere bollette, Carte del servizio, atti d’ambito, autorizzazioni e comunicazioni tecniche senza attribuire competenze in modo automatico.
Orientamento rapido
Lo stesso termine può avere un significato tecnico, amministrativo o regolatorio. Questi quattro accessi portano direttamente alle aree più utili.
Prova a cancellare una parola o a scegliere “Tutte”.
Acqua trattata o non trattata destinata a essere bevuta, usata per cucinare, preparare alimenti o per altri usi domestici previsti dalla disciplina sanitaria.
In pratica: è l’acqua che deve rispettare i requisiti di sicurezza lungo il percorso fino al punto di consegna.
Non coincide con una generica acqua “pulita”: la conformità dipende da parametri, controlli e responsabilità definiti.
Risorsa prelevata da sorgenti, pozzi, invasi o corsi d’acqua prima degli eventuali trattamenti necessari alla distribuzione.
In pratica: è il punto di partenza del percorso, non ancora automaticamente idoneo al consumo umano.
Non va chiamata acqua potabile finché non sono soddisfatti i requisiti previsti.
Acque provenienti da pioggia, neve o grandine che scorrono su tetti, strade, piazzali e superfici.
In pratica: possono essere raccolte da reti dedicate oppure entrare in sistemi misti, secondo l’assetto locale.
Non sono automaticamente acque reflue domestiche; il loro trattamento dipende dal sistema e dalle norme applicabili.
Acque reflue domestiche oppure miscela di reflui domestici, industriali compatibili e acque meteoriche convogliate in una rete urbana.
In pratica: sono le acque che devono essere raccolte e trattate prima della restituzione all’ambiente.
Non sono sinonimo di qualunque scarico industriale.
Insieme di opere e attività per captare, trattare quando necessario, trasportare, accumulare e distribuire acqua destinata agli usi civili.
In pratica: comprende più fasi e infrastrutture, non soltanto le tubazioni sotto strada.
Non comprende automaticamente fognatura e depurazione, che sono altri segmenti del SII.
Trasporto dell’acqua dalle fonti o dagli impianti verso serbatoi e reti di distribuzione, spesso mediante grandi condotte.
In pratica: collega le opere di approvvigionamento ai sistemi locali di distribuzione.
Non è la rete capillare che porta l’acqua fino alle singole utenze.
Atto o insieme di atti con cui l’ente competente attribuisce la gestione del servizio o di suoi segmenti a un soggetto, definendo perimetro, durata e obblighi.
In pratica: è uno dei documenti da controllare per capire chi deve fare cosa in un territorio.
Il nome del distretto o la presenza di un impianto non provano da soli l’affidamento.
Collegamento fisico dell’impianto dell’utente alla rete pubblica di acquedotto o fognatura, realizzato secondo regole tecniche e contrattuali.
In pratica: è la connessione tra la rete pubblica e il punto servito.
Non coincide con l’attivazione amministrativa della fornitura.
Articolazione territoriale dell’ambito regionale campano utilizzata per rappresentanza, organizzazione e programmazione del servizio.
In pratica: aiuta a collocare il Comune nella struttura dell’EIC.
Non coincide con un bacino idrografico e non prova automaticamente un gestore unico.
Autorità nazionale indipendente che regola, tra gli altri settori, aspetti tariffari, qualità tecnica, qualità contrattuale e tutele del servizio idrico.
In pratica: stabilisce regole comuni e strumenti di tutela; non gestisce le reti comunali.
Non è il gestore e non interviene materialmente su una perdita stradale.
Agenzia regionale che svolge attività tecniche di controllo, monitoraggio e supporto ambientale secondo le proprie competenze.
In pratica: opera sul versante ambientale e analitico nei casi previsti.
Non sostituisce il gestore nei guasti di rete né l’ASL nei controlli sanitari di competenza.
Azienda sanitaria locale competente per i controlli sanitari e per le funzioni attribuite dalla normativa sulla sicurezza dell’acqua destinata al consumo umano.
In pratica: interviene sul profilo sanitario secondo procedure e competenze territoriali.
Non è il gestore della rete idrica.
Ambito Territoriale Ottimale: territorio sul quale il servizio idrico viene organizzato in forma unitaria o coordinata.
In pratica: è il perimetro organizzativo del servizio, definito dalla disciplina regionale.
Non è un distretto idrografico naturale.
Ente pubblico che pianifica e coordina la tutela delle acque, il rischio idrogeologico e la gestione del distretto idrografico.
In pratica: lavora sulla pianificazione di bacino, non sulla fatturazione dell’utenza idrica.
Non coincide con l’ente di governo del servizio idrico integrato.
Territorio nel quale le acque superficiali convergono, attraverso una rete di corsi d’acqua, verso una determinata foce o recapito.
In pratica: è una realtà fisica e idrologica.
Non coincide necessariamente con confini comunali, distretti del SII o perimetri gestionali.
Agevolazione riconosciuta agli utenti domestici economicamente svantaggiati che possiedono i requisiti previsti dalla disciplina vigente.
In pratica: riduce la spesa relativa a un quantitativo essenziale di acqua secondo le regole applicabili.
Non è uno sconto discrezionale del singolo gestore.
Prelievo autorizzato della risorsa idrica da sorgenti, pozzi, invasi o altre fonti.
In pratica: è il primo segmento fisico dell’approvvigionamento.
Non significa automaticamente potabilizzazione.
Documento che descrive standard, tempi, modalità di erogazione, canali di contatto, indennizzi e diritti dell’utenza.
In pratica: è uno dei primi documenti da leggere quando si contesta un disservizio.
Non sostituisce la legge o la regolazione ARERA, ma le applica nel rapporto locale.
Procedura stragiudiziale per tentare di risolvere una controversia tra utente e gestore attraverso un confronto assistito.
In pratica: si usa dopo i passaggi preliminari richiesti e nei casi ammessi.
Non sostituisce il pronto intervento e non riguarda ogni possibile materia.
Strumento che misura il volume d’acqua transitato verso l’utenza e consente la contabilizzazione dei consumi.
In pratica: le letture possono essere effettive, autoletture o stime secondo le regole applicabili.
Non dimostra da solo dove si trova una perdita.
Documento che disciplina il rapporto tra ente affidante e gestore, indicando obblighi, livelli di servizio, controlli e durata.
In pratica: aiuta a capire il perimetro delle responsabilità gestionali.
Non è la Carta del servizio rivolta all’utente.
Unità omogenea di acqua superficiale o sotterranea utilizzata per valutare stato, pressioni e obiettivi ambientali.
In pratica: può essere un tratto di fiume, un lago, una falda o altra unità definita dalla pianificazione.
Non coincide con una singola tubazione o con il servizio idrico.
Trattamento delle acque reflue per ridurre gli inquinanti prima della restituzione all’ambiente o di altri usi consentiti.
In pratica: comprende processi e controlli diversi in base all’impianto e all’autorizzazione.
Non è sinonimo di potabilizzazione.
Grande unità territoriale di pianificazione delle acque, costituita da uno o più bacini idrografici e dalle relative acque sotterranee e costiere.
In pratica: serve alla gestione ambientale della risorsa su scala vasta.
Non coincide con i sette ambiti distrettuali del servizio idrico campano.
Suddivisione della rete di distribuzione in porzioni monitorabili per controllare portate, pressioni, bilanci idrici e anomalie.
In pratica: aiuta a localizzare perdite e migliorare la gestione della rete.
Non è la suddivisione amministrativa in distretti EIC.
Ente Idrico Campano, ente di governo dell’ambito del servizio idrico integrato in Campania.
In pratica: svolge funzioni di governo d’ambito, programmazione e organizzazione secondo la disciplina regionale.
Non è un gestore operativo e non emette la bolletta dell’utente.
Ente di governo dell’ambito territoriale ottimale, responsabile delle funzioni di organizzazione del servizio previste dalla legge.
In pratica: in Campania questa funzione è svolta dall’EIC.
Non coincide con il gestore.
Rete e insieme di opere che raccolgono e convogliano le acque reflue verso impianti o recapiti autorizzati.
In pratica: può comprendere condotte, sollevamenti, scolmatori e altri manufatti.
Non è la rete dell’acquedotto.
Soggetto che eroga il servizio idrico integrato o uno o più segmenti nel perimetro attribuito dagli atti vigenti.
In pratica: può avere rapporto diretto con l’utenza oppure svolgere attività tecniche specifiche.
Non si identifica soltanto dal nome del distretto.
Soggetto che fornisce acqua o servizi infrastrutturali ad altri gestori senza avere necessariamente rapporti diretti con l’utente finale.
In pratica: può gestire grandi adduzioni, impianti o forniture sovracomunali.
Non è sempre il soggetto indicato in bolletta.
Somma riconosciuta all’utente quando non viene rispettato uno standard specifico soggetto a indennizzo, secondo le condizioni previste.
In pratica: la Carta del servizio deve aiutare a capire tempi, importi e casi applicabili.
Non coincide con il risarcimento di ogni danno subito.
Metodo Tariffario Idrico per il quarto periodo regolatorio, utilizzato per la predisposizione e l’aggiornamento tariffario secondo le regole ARERA.
In pratica: disciplina il metodo, non il valore identico della tariffa in tutta Italia.
Non è una bolletta tipo né una tariffa nazionale unica.
Valore o caratteristica misurata per valutare la qualità dell’acqua, come previsto dalla disciplina e dai piani di controllo.
In pratica: ogni risultato va letto con unità di misura, limite, punto e data di campionamento.
Un singolo valore senza contesto non descrive da solo l’intera qualità del sistema.
Volumi d’acqua immessi nel sistema ma non contabilizzati come consumo autorizzato, comprendendo componenti reali e apparenti secondo i bilanci idrici.
In pratica: una perdita visibile è solo una parte del fenomeno complessivo.
Non tutte le differenze tra acqua immessa e fatturata sono rotture visibili.
Strumento di pianificazione dell’ente di governo che ricostruisce infrastrutture, fabbisogni, modello gestionale, investimenti e sostenibilità economico-finanziaria.
In pratica: è una fonte centrale per capire come il servizio dovrebbe evolvere.
Non è la Carta del servizio del singolo gestore.
Insieme dei trattamenti necessari a rendere l’acqua idonea al consumo umano quando la qualità della risorsa grezza lo richiede.
In pratica: i processi dipendono dalla fonte e dai rischi da gestire.
Non è depurazione delle acque reflue.
Parte della pianificazione che individua opere, manutenzioni, priorità, tempi e costi necessari per raggiungere gli obiettivi del servizio.
In pratica: collega criticità documentate e investimenti programmati.
Non prova automaticamente che un’opera sia già finanziata, appaltata o conclusa.
Insieme degli standard relativi al rapporto con l’utenza: preventivi, allacci, appuntamenti, reclami, fatturazione e altre prestazioni commerciali.
In pratica: riguarda tempi e modalità con cui il gestore risponde e svolge le pratiche.
Non misura direttamente perdite, interruzioni o qualità tecnica della rete.
Insieme delle condizioni tecniche di erogazione del servizio valutate attraverso prerequisiti, standard e macro-indicatori.
In pratica: riguarda reti, continuità, perdite, qualità dell’acqua, fognatura e depurazione.
Non è la stessa cosa della qualità contrattuale.
Comunicazione con cui l’utente contesta un comportamento o un disservizio e chiede una risposta motivata, fornendo dati utili alla verifica.
In pratica: deve indicare utenza, fatti, date, richieste e documenti disponibili.
Non sostituisce il pronto intervento in presenza di un pericolo o guasto urgente.
Documento che disciplina condizioni tecniche e amministrative del servizio, obblighi delle parti, allacciamenti, misurazione e altre regole locali.
In pratica: va letto insieme alla Carta del servizio e agli atti di affidamento.
Non è un atto nazionale valido nello stesso testo per tutti i territori.
Sistema di condotte e opere che porta l’acqua dai serbatoi o dai punti di consegna fino alle utenze.
In pratica: è la parte capillare dell’acquedotto.
Non coincide con le grandi condotte di adduzione.
Impiego di acque reflue trattate per usi consentiti, nel rispetto di requisiti, autorizzazioni e controlli.
In pratica: può ridurre il prelievo di nuova risorsa per usi compatibili.
Non significa immettere automaticamente acqua depurata nella rete potabile.
Regolazione ARERA della qualità tecnica del servizio idrico integrato e dei singoli servizi che lo compongono.
In pratica: definisce prerequisiti, standard e obiettivi misurabili.
Non disciplina principalmente i tempi di risposta ai reclami, trattati dalla RQSII.
Regolazione ARERA della qualità contrattuale del servizio idrico integrato e dei singoli servizi che lo compongono.
In pratica: stabilisce tempi massimi, standard minimi e indennizzi per molte prestazioni verso l’utenza.
Non misura la qualità tecnica degli impianti.
Immissione di acque reflue in un corpo recettore, suolo, sottosuolo o rete, disciplinata secondo il tipo e il recapito.
In pratica: va distinto dal semplice sversamento e letto insieme al titolo autorizzativo applicabile.
Non ogni uscita d’acqua visibile è automaticamente uno scarico autorizzato.
Opera di accumulo che contribuisce a compensare variazioni di domanda, garantire riserva e stabilizzare il funzionamento della rete.
In pratica: collega spesso adduzione e distribuzione.
Non è necessariamente una fonte di captazione.
Insieme dei servizi pubblici di captazione, adduzione e distribuzione dell’acqua a usi civili, fognatura e depurazione delle acque reflue.
In pratica: segue l’acqua dalla fonte alla restituzione all’ambiente.
Non coincide con il solo acquedotto o con il solo gestore della bolletta.
Manufatto che, in determinate condizioni di portata, consente lo sfioro di una parte dei flussi da sistemi fognari secondo configurazione e disciplina applicabili.
In pratica: entra in gioco soprattutto nei sistemi misti durante eventi intensi.
Non autorizza qualunque rilascio e non sostituisce la corretta gestione della rete.
Corrispettivo del servizio idrico determinato secondo il metodo regolatorio e le predisposizioni approvate dagli enti competenti.
In pratica: copre costi riconosciuti, investimenti e componenti previste dalla regolazione.
Non è fissata liberamente dal singolo sportello commerciale.
Caratteristica legata alla presenza di particelle sospese che riducono la trasparenza dell’acqua e viene valutata con specifiche misure.
In pratica: un’anomalia visiva va documentata e segnalata senza formulare diagnosi autonome.
Non identifica da sola la causa o il rischio sanitario.
Fase avanzata di trattamento destinata alla riduzione di determinati micropollutanti oltre ai trattamenti convenzionali.
In pratica: la nuova disciplina europea ne prevede un’introduzione progressiva per specifici impianti e condizioni.
Non è richiesto indistintamente e immediatamente a ogni depuratore.
Persona fisica o giuridica che utilizza il servizio per propri usi ed è titolare o beneficiaria del rapporto di fornitura secondo le regole applicabili.
In pratica: può essere un’utenza individuale, condominiale, domestica o non domestica.
Non coincide necessariamente con il proprietario dell’immobile.
Parole da non sovrapporre
Il primo porta acqua verso l’utenza; la seconda raccoglie e convoglia reflui.
La prima rende idonea una risorsa destinata al consumo; la seconda tratta acque reflue.
Il primo riguarda l’organizzazione del SII in Campania; il secondo la pianificazione ambientale delle acque.
Il gestore svolge attività operative nel perimetro affidato; l’EIC governa l’ambito.
La prima misura condizioni tecniche del servizio; la seconda tempi e prestazioni verso l’utente.
Il reclamo apre una contestazione documentata; il pronto intervento gestisce urgenze e guasti secondo i canali previsti.
Metodo di lettura
Quando una parola compare in un atto, verifica sempre a quale territorio, periodo, segmento del servizio e soggetto si riferisce.
Consulta fonti e criteriIl significato dipende dal contesto in cui il termine è usato.
Norma, regolazione, atto d’ambito, Carta del servizio o documento tecnico.
Comune, distretto, impianto, rete o singola utenza.
Titolo, data, versione e collegamento consultato.
