Rilevazione
Comune, luogo, categoria, descrizione e allegati facoltativi.
UN PROCESSO VISIBILE
Una segnalazione non è un messaggio perso. È una pratica con una storia.
Polias accompagna cittadini e Comuni con stati chiari, regole configurate e controlli automatici. Ogni passaggio deve lasciare una traccia leggibile.
IL PERCORSO COMPLETO
Quattro momenti, una sola pratica
Il cittadino compila pochi dati essenziali. Dietro l’interfaccia, Polias organizza, verifica e instrada il fascicolo.
Instradamento
Il sistema individua l’ufficio associato e verifica possibili duplicati.
Gestione
L’operatore prende in carico, comunica e aggiorna lo stato.
Esito
Il cittadino consulta la timeline e può contestare una risoluzione non effettiva.
STATI COMPRENSIBILI
La pratica cambia stato, non sparisce
Ogni passaggio descrive ciò che sta accadendo. Le transizioni non sono libere: seguono un workflow controllato.
- Inviata e ricevuta
- In verifica o assegnata
- Presa in carico e intervento in corso
- Risolta, chiusa, trasferita o contestata
Pratica creata
Il sistema assegna codice e chiave riservata.
Ufficio individuato
Categoria e configurazione comunale determinano il percorso.
Aggiornamenti registrati
Comunicazioni e cambi di stato entrano nella timeline.
Conclusione verificabile
La chiusura richiede un esito motivato e resta contestabile.
CHI FA COSA
Ruoli distinti, informazioni coerenti
Cittadino
Segnala, consulta, integra e verifica l’esito senza dover conoscere la struttura interna dell’ente.
Polias
Crea il fascicolo, applica le regole, automatizza i controlli e conserva la cronologia.
Ente aderente
Configura uffici e categorie, assegna operatori, gestisce e documenta l’intervento.
AUTOMAZIONE CONTROLLATA
Il sistema agisce da solo dove può farlo in sicurezza
Notifiche, controlli, solleciti, code e indici non aspettano l’intervento umano. Le decisioni sensibili restano invece sottoposte a verifica.
Evento
Una segnalazione, una scadenza o un errore attivano il processo.
Regola
Il motore applica politiche dichiarate e versionate.
Verifica
L’azione viene controllata, ripetuta o portata in eccezione.